L'uso della grafologia negli alberghi di Parigi e New York 

Copyright 2002 Joanne Henrion

Introduzione

Studi pubblicati da Clark (1993), McCulloch (1993) e Bruchon-Schweitzer (1996) indicano che la grafologia è comunemente usata come metodo di selezione in Francia. Per esempio, nel 1989 in Francia fu condotto uno studio che rivelò che il 93% delle aziende usavano la grafologia in sede di selezione, il 55% delle quali la adoperavano ogni volta oppure sistematicamente, ed il 97% degli headhunters la adoperavano sempre (Bruchon-Schweitzer 1996).

Molte aziende di rilevante importanza usano la grafologia in sede di decisione di un’assunzione, e queste ed altre aziende la usano per            , e per decidere un trasferimento. Comunque, c’è mancanza di informazioni similari riguardo agli Stati Uniti d’America. Negli USA, la grafologia è stata utilizzata fino dagli anni ’60, accrescendo la sua diffusione negli anni ’80 e ’90. Circa 6000 compagnie utilizzavano la grafologia per decisioni aziendali in America, però la stima può essere bassa per il fatto che molte aziende adoperano il test grafologico senza rivelarlo.

La presente ricerca è stata condotta per ottenere maggiori informazioni con specifico riferimento al settore alberghiero. La scelta di questo settore è stata effettuata in base al fatto che esso subisce un grosso turnover ed i relativi costi. E infatti, queste aziende possono essere un importante candidato a trovare e usare migliori metodi e strumenti di assunzione per contenere le perdite di capitali. L’oggetto di questo studio dunque è stato:

“esaminare e mettere a confronto i metodi di selezione del personale utilizzati dagli alberghi in Francia e negli USA.”

Metodo  

In questo studio è stato utilizzato un campione di 1.000 alberghi. Sono state consultate le Pagine Gialle di Parigi e di New York. Sono stati selezionati casualmente 500 indirizzi da ogni elenco ed è stata inviata una busta contenente un questionario (quello per Parigi in francese e quello per New York in inglese). A prescindere dalla lingua utilizzata, entrambi i questionari erano identici nell’aspetto e nel contenuto. Questo questionario, di una pagina sola, è stato costruito in modo da stabilire un confronto diretto tra le due culture.

Agli intervistati sono state poste questioni riguardo i loro metodi di selezione. Le parole precise sono state: in inglese: “Which of the following methods and practices do you frequently use when recruiting?” in francese: “Quelles methodes, parmi les suivantes, utlisez vous de facon habituelle lors de vos recrutements?”

Il questionario indagava specificamente i metodi seguenti : Intervista; Verifica delle referenze; Uso di agenzie di selezione; Uso della grafologia; Uso di test psicologici. Le domande richiedevano una risposta Sì/NO oppure un contrassegno con spunta. Il questionario è stato costruito per indagare come la grafologia viene utilizzata in unione con altri metodi. L’indagine è stata svolta nel marzo 2002.

E’ evidente dalle risposte fornite nella Tabella 1 che gli intervistati degli alberghi di Parigi erano più cooperativi dei loro corrispondenti francesi. Gli alberghi newyorchesi rappresentati erano, in media, più lussuosi (come evidenziato dal rapporto numero di stelle/categoria) e offrivano più stanze (343 stanze per albergo contro le 45 degli alberghi parigini). Gli alberghi di New York tendono ad essere più indipendenti o affiliati a catene più piccole rispetto agli alberghi di Parigi. Occorre dire che la deviazione standard, in questi risultati, indica una dispersione molto ampia rispetto alle risposte date, così queste osservazioni sono puramente indicative.  

Tabella 1 - Profil de l’échantillon

Metodi di selezione

In tutto il campione considerato, l’uso della grafologia, come strumento di selezione, è limitato al 15% degli alberghi (vedi tabella 2). Negli USA solo il 6% degli intervistati la adoperano, contro il 18% della Francia.

Questo risultato indica che l’uso della grafologia è maggiore tanto più si alza il livello considerato di responsabilità del lavoro (20% degli alberghi di Parigi la utilizzano per i senior managers, il 15% per il middle management e l’11% per gli impiegati). Se questo non prova che si fa più affidamento alla grafologia per la selezione dei senior managers, suggerisce però una crescente cautela ed attenzione nella loro selezione, evidenziata anche da una percentuale più alta di tutti gli strumenti di selezione (v. tabella 3).

Tabella 2. L’utilisation de la graphologie

In Francia l’uso dell’analisi grafologica (18%) è ancora minore degli altri strumenti: il 97% degli alberghi usano le tecniche dell’intervista per gli impiegati, l’86% verificano le referenze ed il 29% per cento ricorrono all’aiuto degli headhunters. L’utilizzo della grafologia è maggiore solo di quello dei tests psicologici, utilizzati dal 12% degli alberghi.

Altre differenze culturali nell’utilizzo dei metodi di selezione possono essere messi in rilievo, da un confronto diretto fornito dalle risposte. La tabella seguente confronta le risposte del campione francese con quello fra gli alberghi di new York che ha risposto positivamente alle domande.

Tabella 3 Pratiques en France et aux USA

L’intervista è una procedura sistematica nella selezione del middle management (100% e 99%) ed è adoperata in misura leggermente minore per gli impiegati negli USA (93%). In Francia solo l’80% dei senior managers sono sottoposti ad intervista, e la percentuale cresce al decrescere del livello di responsabilità (90% per gli impiegati). Questa scoperta sorprendente nel campione francese non trova spiegazione all’interno del questionario stesso o alla sua analisi. Questo risultato può essere la conseguenza della differenza della tipologia degli alberghi. Gli alberghi francesi che hanno risposto al questionario e quelli che hanno affermato di non adoperare la tecnica dell’intervista sono entrambi parte di grosse catene alberghiere (ed è probabile che la selezione del senior management sia una decisione ad alti livelli aziendali), oppure la metà di questi che si servono degli headhunters, probabilmente, delegano a loro il processo.

Similmente, verificare le referenze dei candidati è una tecnica meno frequente fra gli hotel francesi (87% contro 100% a livello di senior management). Nel caso dei candidati senior, la metà degli alberghi si affida agli headhunters e, probabilmente, delegano la responsabilità a questi. L’uso di headhunters è prevalente negli USA per i candidati seniores (56% contro 30%), invece, i francese vi ricorrono di più nel caso di impiegati (17% contro 6%). I test psicologici sono marginali in entrambi gli stati. In entrambi i casi sono utilizzati in associazione con la grafologia (70%) e/o con headhunters (76%). Le differenze sono state evidenziate fra i metodi di ogni paese. La comparazione dovrebbe essere fatta anche in termini di stima dell’efficacia del processo di selezione di entrambe le nazioni.

Il caso francese

Dato che così pochi alberghi newyorchesi usano la grafologia, la seguente analisi è limitata al gruppo parigino nel quale 32 alberghi hanno dichiarato di utilizzare la grafologia e 142 no.

Tabella  4 – Profil des utilisateurs de la graphologie par classification des hôtels (n=174)

Outils d’évaluation des candidats dans le processus de recrutement

Per comprendere il ruolo della grafologia come strumento di valutazione nel processo di selezione, confrontare le differenze dell’uso di altri metodi tra gli hotel che adoperano la grafologia e quelli che non lo fanno può essere indicativo. La grafologia è più frequentemente adoperata per posizioni senior, fra tutti gli hotel che sottopongono i candidati all'analisi della scrittura: 85 % di questi alberghi lo fanno per senior managers, il 75% per il middle management e il 60% per gli impiegati. Questo suggerisce che più alto è il livello di responsabilità, più alto è il bisogno di ricorrere alla grafologia come metodo per capire il profilo del candidato. Gli alberghi che utilizzano la grafologia, in media, tendono ad affidarsi meno all’intervista come strumento di selezione.

Tabella 5 – Profil des utilisateurs de la graphologie

Per le posizioni senior, la grafologia può esser vista come uno strumento addizionale per indagare il profilo del candidato, mentre, per posizioni più basse, la grafologia sembra essere un sostituto. I pochi alberghi che utilizzano la grafologia, intervistavano gli impiegati, mentre, quasi tutti (99%) fra quelli che non usavano l’analisi della scrittura intervistavano i loro impiegati. Anche verificare le referenze può essere visto come un sostituto della grafologia.

Il metodo migliore

Un altro approccio nel confrontare e capire i metodi di selezione è confrontare il comportamento di quegli alberghi che pensano che i loro strumenti di selezione sono buoni e quelli che pensano di poterli migliorare. La soddisfazione riguardante questi metodi fu misurata con sei domande, con risposte da 4 (= sono d’accordo) a 1 (= non sono d’accordo).

Tabella 6 – Opinion envers ces affirmations

(Situé sur une échelle 4 = Tout à fait d’accord et 1 = Pas du tout d’accord)

Gli alberghi che aumentano le perdite col processo di selezione, ritenendo che sia troppo lungo e costoso, o quelli che ritengono che il loro turnover sia troppo alto, si assomigliano : nessuno di loro adopera la grafologia; utilizzano meno i test psicologici; ancora meno si servono degli headhunters.

Conclusioni

In tutto il campione l’uso della grafologia, come strumento di selezione, è limitato al 15% degli alberghi. Negli USA solo il 6% degli intervistati la utilizzano , contro il 18% in Francia. Questa scoperta conferma studi precedenti, che la indicavano più marginale negli USA. La piccola percentuale degli alberghi francesi, invece, è in conflitto con la letteratura precedente che affermava che l’uso della grafologia in Francia era più sviluppato (Clark 1993), McCulloch (1993), Bruchon.Schweitzer (1996).

I risultati indicano che l’uso della grafologia è tanto più alto quanto più si alza la responsabilità che il lavoro comporta. Se questo non prova che ci si affida alla grafologia più per il processo dei selezione dei senior, suggerisce però maggiore cautela e cura in questo processo. Per le posizioni senior, la grafologia può esser vista come un processo addizionale per indagare il profilo del candidato, mentre, per posizioni più basse, la grafologia sembra essere diventata un sostituto. Pochi alberghi che usano la grafologia, intervistano i candidati, mentre quelli che non ne fanno uso li intervistano. Anche verificare le referenze può essere visto come un sostituto della grafologia. 

Bibliografia

Bruchon-Schweitzer M., (1996) Some French studies in selection and assessment. In Smith M, Sutherland V (Eds.), International review of professional issues in selection and assessment, Vol.2, pp.165-168. New York : Wiley.

Clark T., (1993) Selection methods used by executive search consultancies in four European countries: A survey and critique. International Journal of Selection and Assessment, Vol. 1, pp. 41-49.

Ultima modifica.24 Novembre 2002. Corrections to bradlen@graphology.ws

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